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目前日期文章:201208 (8)

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肝的致~1  

原因如下 :

1. 晚睡晚起為最大致命傷。

2. 早上不排便。

3. 暴飲暴食。

4. 不吃早餐 透支。

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轉載出處

作為一個媒合平台,透過讓用戶 填寫裝修需求單 ,再由 客服派案給師傅的仲介模式,來切入裝潢修繕市場。歷經兩年摸索,我們發現在裝修這行,師傅、用戶雙方對「服務」的定義其實有很大落差。

 

  • 老牌土水師(泥作師傅):「這一行沒什麼服務啦,把工程做好就是給客戶最大的服務!」
  • 消費者:我花五百塊就能享受麻辣鍋,外加服務生美麗笑容,怎麼可能花五萬塊做裝潢,還要忍受裝潢師傅的臭臉+愛理不理?

 

在超過兩千案的處理經驗中,我們觀察到影響滿意度、引發客訴的最大原因,幾乎都是「師傅爽約」、「打電話不接」等服務因素。

客訴主因:推薦師傅未主動聯絡

換句話說,當用戶覺得師傅報價太貴,頂多抱怨兩句。但是當師傅遲到、爽約、甚至避不見面,這時用戶絕對超級不爽。因此,追蹤哪些師傅沒有主動聯絡,就成了提升服務品質的首要任務。我們分析師傅未聯絡的案件,大致可分兩種:

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連結處:

http://blogaward.chinatimes.com/2011/index.aspx

基本上獎金獎品實在讓人興趣缺缺,不過自己的部落格有得到這項殊榮的話,對我而言,也不失一個繼續為自己的部落格奮鬥的一個目標。

就現實面而言,如果花5個小時在經營部落格的話,依我的評估倒不如去開發客戶端或是去工地找工班搏感情

但就單看部落格的隱性客群的潛在效應也不容小覷啊~

但如何要讓修繕工程變得讓講話這麼有吸引力以及趣味性,真的要心思.....

看了一下各屆得獎的部落格真的不簡單

就拿跟我有相關性的網站來說

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images  

中國時報【林上祚╱台北報導】

張忠謀昨日在工商協進會以「學而優則創」進行演講,提到「學而優則仕」概念,他先是呼應鴻海董事長郭台銘說法,認為政府裡面博士太多了,太多了反而不好,「多一點常識就好了」。

他強調,知識經濟喊了二十幾年,知識經濟時代真正值錢的不是知識,而是創新,大學錄取率這麼高,有了Google搜尋引擎,大家都可以輕而易舉地搜尋到資訊,「知識已經不值錢了」。

不過,張忠謀強調,知識工作者將資訊條理化,把它內化成自己的一部分,由於創新本身往往需要不只一個知識/學習系統,創業者還要懂得跨領域的聯想。

張忠謀說,三十年前,他奉台灣科技教父李國鼎之命,成立台積電,當時台灣在半導體製程與美國至少獲後二.五個世代,當時也沒有IC設計能力,在管理與行銷上也無優勢,唯一的優勢就是在落後製程上,有較高的良率,因此,他就將晶圓代工的經營模式加上良率優點,向國發基金爭取投資。

張忠謀當時在經建會簡報,強調「台積電不與客戶競爭,要以贏得客戶信任做生意」,一位與會的部長級官員聽完冷笑道,「台灣公司以商譽取勝,這我倒是第一次聽到」,會後,當時的交通部長連戰主動趨前,要張忠謀別氣餒。

「以前,很少人把晶圓代工的經營模式,視為半導體業主要創新」,張忠謀說,IC之父Jack Kilby在1998年訪台,肯定台積電這樣營運模式,是半導體業重大創新。

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轉載

「要快、要好、要便宜!」在這個客戶至上的服務年代,我們對於各項產品的要求可說是步步高昇。著名的藝術總監 Collin Harman在前陣子畫了一張令無數設計師與工程師感同身受的文氏圖,上圖即為中文版本。面對激烈的市場競爭與精打細算的消費者,我們要怎麼完成那些越來越不可能達成的任務?

 

Fast, Good, Cheap一文的作者提到,客戶只能從這三個名詞中挑兩個,而你在定價時也應該把這三環謹記在心,不然你的公司就要倒大楣了。

一分錢,一分貨

站在服務的一端,5945 呼叫師傅對於裝修的市場行情十分瞭解。我們傾盡全力尋找最恰當的師傅給客戶們。然而,在硬裡子的裝修業,其實價格是踩的很緊的。如果想做木地板,A師傅開出一坪4000,B師傅說他一坪只要3000。問題來了,究竟是A師傅太貴,還是B師傅太便宜?

網路的客群中,不乏有純粹來比價的使用者。當然,貨比三家不吃虧。即使是現實生活中,也是有很多人習慣這個師傅問問,那個師傅聊聊,再作決定。但在比價的同時,5945 憑藉本身豐富的經驗,給消費者一個合理的價格範圍,同時也希望傳遞給消費者正確的消息。畢竟,在這個行業裡可以開高,又為什麼要給你低價呢?是材料可以替換,或是技術尚不純熟?「殺頭生意有人做, 賠錢生意沒人理」。羊毛出在羊身上,工錢算在功夫上

超乎市場行情的報價,究竟是偷了什麼工、減了什麼料,恐怕在發生問題之前,是不得而知了。這也是為什麼 5945 竭盡所能,也要替消費者把關,篩選合適的師傅。為的就是讓消費者能夠快速、安心地解決修繕問題,把時間省下來去做更多重要的事。低價,在某種程度上就是以時間換取金錢。在你彎腰撿起便宜時,上面難免會沾上一層髒污的

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這篇是無意間在FB發現的,之前看過覺得很有意思,覺得某些話有啟發到我的思維模式,但故事與照片是否真假不得而知,大家參考就好


 

真的是行行出狀元,大陸湖北一名罹患類風濕性關節炎的男子夏海波,因為無法工作,只能沿街乞討,但他的英文很溜,還有專屬名片,白天當乞丐,晚上就上部落格寫文章,最後還集結成書,並舉辦簽名會,被稱為「史上最牛的乞丐」,他說,乞丐除了是份工作,還是一種行為藝術,但他最近宣布不當乞丐了,要專心當作家了。

戴著眼鏡,一手拄著柺杖的瘦弱男子,就是現代乞丐--27歲的夏海波,他是湖北天門人,從小成績非常好,以第一名考入天門高中,卻在高二時罹患類風濕性關節炎,為了不拖累家中經濟,他開始乞討生涯。「這個是我名片,你可以去看看我部落格。」他胸前的牌子上寫著「要飯」和英文「beg」(乞討),背後的牌子上則清楚註明行乞原因:因為罹患類風濕性關節炎,骨盆腔骨頭壞死,持有最重殘障證明,還把媒體對他的報導放大。

他還在牌子上預留空間,說是要拉廣告,他表示,「我每天都在大街上,站的地方就是很繁榮的地方,如果在背後我可以(做廣告),如果有商家願意幫他做廣告的話,我也願意。」而他逢人就發的名片,不但印有「史上最牛乞丐」,還有部落格網址、手機號碼和emai,另外,他英文超溜,顛覆一般人對乞丐的印象,他說,「我是個乞者,但是我有我的尊嚴。」

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颱風來時,大家會紛紛將窗戶貼上膠帶來增加玻璃的抗風抗壓性,但是如何貼確是有眉角的哦。

一。那種膠帶效果比較好(依排序)
⋯⋯

1.布紋封箱膠帶 2.透明膠帶 3.紙封箱膠

二。抗壓效果好的字形(依排序)
1. 大口字 2. 十字 3. X字 4. 井字 5. 米字

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颱風天,風大、雨大,要小心一點、注意安全哦~ ^.^
http://ttom.it/xgKgA9TVxi7w/​5aSn5aa55omL5qmf

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