這陣子很傷腦筋,遇到一個很嚴重的客訴,直到今天才算是圓滿的解決。
三個多月前,簽訂了二個小改建合約,20多萬及40多萬,我委託一個之前曾經配合不錯的廠商來協助全部的工程,殊不知是惡夢的開始。
20萬的合約上面簽定約30個工作天,結果效率之差居然做了三個月直到最近才快完成,這對我公司的商譽損失很大。另外,業主也是對我找的工班也非常生氣,現在打字想想也很難形容這三個月走的有多坎坷,同月100萬左右的工程幾乎差不多時間完工,真的非常諷刺!!
因為這兩個案件都是同個業主,他看20萬的效率這麼差,40萬也做不到一半,當然怒氣沖沖要我趕緊把這組工班換掉,在這之前,我試著跟工頭溝通多次卻無明顯效果,也只能亂刀斬快麻!會出這種狀況,包括人的做事態度、資金運用、廠商配合度等是問題的主因。過程提太多讓我感覺只是對部友們抱怨吐苦水而已,所以就帶過吧。重點是我考慮了很久,還是臨陣換將換工班,雖然說坊間願意要幫人收尾的工程不太有人處理,所幸以前建立的人脈發揮作用了,我的其他工班師傅義氣相挺,精算一下成本可以處理善後就願意幫忙到底。